سياسة الخصوصية


سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 29 يونيو 2026

تدير Khaneen هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف توفير تجربة تسوق مميزة ومنسقة لك بصفتك العميل ("الخدمات"). وتعتمد Khaneen على منصة Shopify التي تُمكننا من تقديم هذه الخدمات لك.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك أو استخدامك للخدمات، أو عند إتمام عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلال الخدمات، أو عند تواصلك معنا بأي وسيلة.

وفي حال وجود أي تعارض بين شروط الاستخدام وهذه سياسة الخصوصية، فإن أحكام سياسة الخصوصية هي التي تسري فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. ومن خلال استخدامك أو وصولك إلى أي من الخدمات، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وفقًا لما هو موضح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية" فإننا نقصد به أي معلومات تُعرّف بك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول.

ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي تم جمعها بصورة مجهولة أو التي أُزيلت منها أي معلومات تعريفية بحيث لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك أو ربطها بك بشكل معقول.

وبناءً على طريقة تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك، وما يسمح به القانون المعمول به أو يفرضه، فقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها:

  • بيانات الاتصال: مثل الاسم، والعنوان، وعنوان الفواتير، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.

  • المعلومات المالية: مثل بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم، وأرقام الحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيدات الدفع، وغيرها من معلومات الدفع.

  • بيانات الحساب: مثل اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، والتفضيلات، والإعدادات.

  • بيانات المعاملات: مثل المنتجات التي تستعرضها أو تضيفها إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات، أو التي تشتريها أو تعيدها أو تستبدلها أو تلغيها، بالإضافة إلى سجل معاملاتك السابقة.

  • المراسلات معنا: وتشمل المعلومات التي تزودنا بها عند التواصل معنا، مثل طلبات دعم العملاء.

  • معلومات الجهاز: مثل معلومات الجهاز والمتصفح أو اتصال الشبكة، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، والمعرفات الفريدة الأخرى.

  • بيانات الاستخدام: وتشمل معلومات حول كيفية استخدامك للخدمات، وطريقة وتوقيت تفاعلك معها أو التنقل داخلها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع معلوماتك الشخصية من المصادر التالية:

  • مباشرةً منك، مثل عند إنشاء حساب، أو استخدام الخدمات، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية.

  • تلقائيًا من خلال الخدمات، بما في ذلك المعلومات التي يتم جمعها من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.

  • من مزودي الخدمات الذين نتعامل معهم، عند تمكينهم من تقديم خدمات تقنية معينة أو عند قيامهم بجمع أو معالجة معلوماتك الشخصية نيابةً عنا.

  • من شركائنا أو من أطراف ثالثة أخرى.

كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

اعتمادًا على طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات لك، بما في ذلك:

  • تنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك.

  • معالجة المدفوعات.

  • تنفيذ الطلبات.

  • تذكر تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها.

  • إرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك.

  • معالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات.

  • إنشاء حسابك وإدارته وصيانته.

  • ترتيب عمليات الشحن.

  • تسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال.

  • تمكينك من نشر التقييمات والمراجعات.

  • توفير تجربة تسوق مخصصة، مثل اقتراح منتجات تتناسب مع مشترياتك السابقة.

وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين الخدمات وتخصيصها بصورة أفضل.

التسويق والإعلانات

نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل:

  • إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد التقليدي.

  • عرض إعلانات مخصصة عن المنتجات أو الخدمات على خدماتنا أو على مواقع إلكترونية أخرى، استنادًا إلى مشترياتك السابقة أو المنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوق أو نشاطك على خدماتنا.

الأمان ومنع الاحتيال

نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:

  • التحقق من هوية حسابك.

  • توفير تجربة دفع وتسوق آمنة.

  • اكتشاف أو التحقيق أو اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار.

  • حماية السلامة العامة.

  • حماية خدماتنا.

وإذا قمت بإنشاء حساب، فإنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات وصول أخرى مع أي شخص

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

قد نقوم، في ظروف معينة، بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض مشروعة ووفقًا لما تنص عليه سياسة الخصوصية هذه، ومن هذه الحالات:

  • مع Shopify ومقدمي الخدمات والموردين والأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات نيابةً عنا، مثل خدمات إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات، وخدمات الشحن.
  • مع شركائنا التجاريين وشركاء التسويق لتقديم الخدمات التسويقية والإعلانات. فعلى سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة بالاستعانة بخدمات أطراف ثالثة استنادًا إلى نشاطك عبر الإنترنت مع متاجر ومواقع إلكترونية مختلفة. ويخضع استخدام هؤلاء الشركاء لمعلوماتك لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. واعتمادًا على مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في مطالبتنا بعدم مشاركة معلوماتك لأغراض الإعلانات الموجهة.
  • بناءً على توجيهك أو موافقتك، مثل مشاركة معلوماتك مع جهات الشحن لتوصيل المنتجات، أو عند استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول عبر جهات خارجية.
  • مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية.
  • في إطار المعاملات التجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو للرد على أوامر الجهات القضائية أو الحكومية، أو لإنفاذ شروط الاستخدام وسياساتنا، أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمي خدماتنا.

العلاقة مع Shopify

تتم استضافة الخدمات على منصة Shopify، والتي تقوم بجمع ومعالجة بعض المعلومات الشخصية المتعلقة باستخدامك للخدمات بهدف تقديمها وتحسينها.

وسيتم إرسال المعلومات التي تقدمها من خلال خدماتنا إلى Shopify، وقد تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة موجودة في دول أخرى غير الدولة التي تقيم فيها، وذلك لتقديم الخدمات وتحسينها.

كما نستخدم بعض الميزات المتقدمة التي توفرها Shopify والتي تعتمد على البيانات الناتجة عن تفاعلك مع متجرنا، بالإضافة إلى بيانات من متاجر أخرى ومن Shopify نفسها، بهدف تحسين خدماتنا وتنمية أعمالنا.

وفي هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية فيما يتعلق بهذه الميزات، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك المتعلقة بحقوقك بشأن بياناتك الشخصية.

ولمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق المتاحة لك، يمكنك الاطلاع على سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify أو استخدام بوابة خصوصية Shopify إذا كانت متاحة في بلد إقامتك.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد تتضمن خدماتنا روابط لمواقع إلكترونية أو منصات رقمية تابعة لأطراف ثالثة.

وفي حال انتقالك إلى أي موقع لا تملكه أو تديره Khaneen، فإننا ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط الخاصة بذلك الموقع.

ولا نتحمل أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو الأمان أو دقة أو اكتمال المعلومات الموجودة في تلك المواقع.

كما أن أي معلومات تقوم بنشرها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية لمستخدمين آخرين دون أي قيود على استخدامها من قبلهم.

ولا يعني إدراج أي رابط ضمن خدماتنا أننا نؤيد محتواه أو الجهة المالكة له، ما لم يتم التصريح بذلك صراحةً.

بيانات الأطفال

لا تستهدف خدماتنا الأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال الذين تقل أعمارهم عن السن القانونية المعمول بها في بلد إقامتهم.

وإذا كنت ولي أمر أو وصيًا على طفل قام بتزويدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا لطلب حذف تلك المعلومات.

واعتبارًا من تاريخ سريان هذه السياسة، ليس لدينا علم فعلي بأننا نقوم "ببيع" أو "مشاركة" المعلومات الشخصية للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا وفقًا للتعريفات الواردة في القوانين المعمول بها.

أمن المعلومات والاحتفاظ بها

نبذل جهودًا معقولة لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه لا توجد أي وسيلة حماية يمكن اعتبارها آمنة بنسبة 100%، ولذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

كما أن المعلومات التي ترسلها إلينا أثناء انتقالها عبر الإنترنت قد لا تكون محمية بشكل كامل، ولذلك ننصح بعدم إرسال المعلومات الحساسة أو السرية عبر وسائل اتصال غير آمنة.

وتختلف مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية وفقًا لعدة عوامل، منها:

  • الحاجة إلى الاحتفاظ بحسابك.
  • تقديم الخدمات لك.
  • الامتثال للالتزامات القانونية.
  • حل النزاعات.
  • تنفيذ العقود والسياسات المعمول بها.

حقوقك وخياراتك

وفقًا لمكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق التالية:

  • حق الوصول إلى البيانات: يحق لك طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
  • حق الحذف: يحق لك طلب حذف معلوماتك الشخصية.
  • حق التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة.
  • حق نقل البيانات: قد يحق لك الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية أو طلب نقلها إلى جهة أخرى في حالات محددة.
  • إدارة تفضيلات التواصل: يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني. ومع ذلك، قد نستمر في إرسال الرسائل غير التسويقية المتعلقة بحسابك أو طلباتك.

ويمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال الوسائل المتاحة في خدماتنا أو عبر التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

ولمزيد من المعلومات حول كيفية معالجة Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق المتعلقة بها، يرجى زيارة:

https://privacy.shopify.com/en

لن نتعامل معك بأي شكل تمييزي بسبب ممارستك لأي من حقوقك.

وقد نطلب منك التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك، وفقًا لما يسمح به القانون.

كما يمكنك تفويض شخص آخر لتقديم الطلب نيابةً عنك، بشرط تقديم ما يثبت هذا التفويض، وقد نطلب منك أيضًا التحقق من هويتك مباشرة.

وسنعالج طلباتك خلال المدة الزمنية التي يحددها القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك أي شكوى تتعلق بكيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه.

وقد يكون لك، بحسب قوانين بلد إقامتك، الحق في الطعن في قرارنا أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

نقل البيانات دوليًا

قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها.

وإذا قمنا بنقل بياناتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها قانونًا، مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية (Standard Contractual Clauses) أو أي آليات معادلة صادرة عن السلطات المختصة في المملكة المتحدة، ما لم تكن الدولة المستقبلة توفر مستوى حماية معترفًا به قانونيًا.

التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، سواء بسبب تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذا الموقع، مع تحديث تاريخ "آخر تحديث"، وإشعار المستخدمين عند الاقتضاء وفقًا للقوانين المعمول بها.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
info@khaneen.qa